Dnia 20 stycznia 2026 roku Prezes UOKiK postawił Benefit Systems zarzuty naruszania zbiorowych interesów konsumentów. Dotyczą one m.in. ukrywania warunków umów, automatycznych przedłużeń oraz wprowadzających w błąd e-maili. Benefit Systems może zapłacić kary do 10% rocznego obrotu za każdą praktykę.
Benefit Systems pod lupą UOKiK – co wiemy?
Benefit Systems to największy operator sieci fitness w Polsce, odpowiadający za takie marki jak Zdrofit, Fabryka Formy czy FitFabric. Firma została oskarżona przez UOKiK o wprowadzanie klientów w błąd i stosowanie nieuczciwych postanowień w umowach. To jedno z najpoważniejszych postępowań przeciwko tej spółce od lat. Zarzuty obejmują brak przejrzystości w ofertach, automatyczne przedłużenia umów bez zgody klienta oraz ukrywanie łącznych kosztów zobowiązań.
Jakie postępowania prowadzi UOKiK?
Postępowanie 1 – Zbiorowe interesy konsumentów
Pierwsze postępowanie dotyczy trzech głównych kwestii:
- brak informacji o długości umowy
- ukrywanie całkowitej ceny
- komunikaty e-mailowe sugerujące koniec umowy, mimo jej automatycznego przedłużenia
Wszystkie te działania zdaniem Prezesa UOKiK mogą wprowadzać w błąd i naruszać prawo.
Postępowanie 2 – Niedozwolone klauzule umowne
Drugi tor postępowania skupia się na zapisach w regulaminach, które automatycznie przedłużają umowę i podnoszą cenę – bez jasnej zgody konsumenta. Klient musi aktywnie wypowiedzieć umowę, inaczej zostaje ona automatycznie przedłużona.
Główne zarzuty wobec Benefit Systems
Ukrywanie długości zobowiązania
W reklamach karnetów SMART i STUDENCKA PROMKA SMART eksponowana była atrakcyjna cena, ale bez informacji, że klient wiąże się z firmą na 12 miesięcy, bez możliwości rezygnacji. To kluczowy element umowy, który nie pojawiał się w głównym przekazie marketingowym.
Brak informacji o całkowitym koszcie
Na żadnym etapie zakupu online klient nie widział podsumowania wszystkich opłat za cały okres umowy. Pokazywano jedynie cenę miesięczną – a nie pełną wartość kontraktu. Zdaniem UOKiK to działanie niezgodne z przepisami.
Wprowadzające w błąd wiadomości e-mail
Klienci otrzymywali maile z informacją o „utracie ważności” karnetu, mimo że umowa była przedłużana automatycznie. Takie komunikaty mogły wywoływać przekonanie, że nie trzeba podejmować żadnych działań – co nie było prawdą.
Automatyczne przedłużenia bez zgody
Regulaminy Benefit Systems zawierały zapisy, które automatycznie przedłużały umowę i jednocześnie zwiększały jej koszt. Klient, który nie wypowiedział umowy, zgadzał się domyślnie na nowe warunki. UOKiK uznał to za nieuczciwą praktykę.
Stanowisko Benefit Systems
Spółka zapowiedziała, że nie zgadza się z zarzutami UOKiK i rozważa przedstawienie swojego stanowiska. Informacja o wszczęciu postępowania została przekazana akcjonariuszom. Firma podkreśla, że działa zgodnie z prawem i stale dostosowuje swoje procedury do obowiązujących przepisów.
Potencjalne konsekwencje dla Benefit Systems
Jeśli zarzuty się potwierdzą, firmie grozi:
- kara do 10% rocznego obrotu za każdą zakwestionowaną praktykę
- obowiązek zmiany regulaminów i praktyk sprzedażowych
- możliwa utrata zaufania klientów
Dla firmy z przychodami liczonymi w setkach milionów złotych, kary mogą być bardzo wysokie – nawet kilkadziesiąt milionów złotych.
Sprawa na tle rynku
Benefit Systems to nie jedyna firma sprawdzana przez UOKiK. Urząd prowadzi podobne postępowania wyjaśniające wobec CityFit i WellFitness. Sprawdzane są m.in. kwestie automatycznych przedłużeń, braku informacji o kosztach i niejasnych zapisów w regulaminach.
Czego oczekuje UOKiK od branży fitness?
UOKiK podkreśla, że każda umowa zawierana z konsumentem musi:
- jasno określać czas trwania zobowiązania
- przedstawiać całkowity koszt w sposób czytelny i widoczny
- zawierać klauzule, które są uczciwe i nie wymagają od klienta nadmiernych działań, by uniknąć przedłużenia
Czy konsumenci byli wprowadzani w błąd?
Zdaniem UOKiK – tak. Klienci mogli nie wiedzieć, że po zakończeniu okresu umowy karnet zostanie automatycznie przedłużony. Nie mieli również pełnej wiedzy o całkowitym koszcie. Nawet wiadomości mailowe mogły sugerować zakończenie współpracy, gdy w rzeczywistości trwała ona dalej – z nowymi opłatami.
Czy kary są możliwe?
Tak. UOKiK może nałożyć kary finansowe do 10% rocznego obrotu – osobno za każde naruszenie. W przypadku Benefit Systems to realne ryzyko, biorąc pod uwagę skalę działania firmy i wagę zarzutów.
Co może zmienić ta sprawa?
Sprawa przeciwko Benefit Systems może doprowadzić do:
- zmian w regulaminach sprzedaży karnetów
- bardziej przejrzystych ofert
- większej kontroli UOKiK nad rynkiem fitness
- wzrostu świadomości konsumentów w zakresie praw umownych
Co powinien wiedzieć klient kupujący karnet?
- Czas trwania umowy – upewnij się, czy nie wiążesz się na rok
- Warunki wypowiedzenia – sprawdź, kiedy możesz zrezygnować
- Całkowity koszt – nie sugeruj się tylko miesięczną ceną
- Przedłużenie umowy – czy następuje automatycznie?
Co dalej z Benefit Systems?
Spółka może złożyć wyjaśnienia i próbować przekonać UOKiK do odstąpienia od zarzutów. Jeśli jednak nie uda się obronić przed zarzutami, konieczne będą zmiany w modelu sprzedażowym i informacyjnym.
To może wpłynąć nie tylko na działania Benefit Systems, ale też na całą branżę fitness w Polsce. UOKiK zapowiedział, że będzie konsekwentnie monitorować sektor i eliminować nieuczciwe praktyki.
FAQ
Czym zajmuje się Benefit Systems?
Benefit Systems to operator największych sieci fitness w Polsce, m.in. Zdrofit, Fabryka Formy, My Fitness Place.
Dlaczego UOKiK prowadzi postępowanie wobec Benefit Systems?
Zarzuty dotyczą nieuczciwych praktyk – ukrywania długości umów, kosztów oraz automatycznych przedłużeń.
Jakie są konsekwencje dla firmy?
Kary do 10% rocznego obrotu, obowiązek zmiany umów, potencjalna utrata klientów.
Czy tylko Benefit Systems jest sprawdzany?
Nie. UOKiK prowadzi też działania wobec CityFit i WellFitness.
Co dokładnie zarzuca UOKiK?
Wprowadzanie klientów w błąd, brak jasnych informacji o kosztach i czasie trwania umowy oraz nieuczciwe klauzule.
Czy klient może coś zrobić?
Tak – sprawdzać umowy przed podpisaniem, reagować na niejasne zapisy, zgłaszać nieprawidłowości do UOKiK.
Kiedy zapadnie decyzja?
Na razie trwa postępowanie. Ostateczne decyzje mogą zapaść w ciągu kilku miesięcy.
Jakie znaczenie ma ta sprawa dla całej branży?
Może doprowadzić do zmian w standardach informacyjnych i regulaminach sieci fitness w Polsce.
Czy Benefit Systems przyznał się do winy?
Nie. Firma zapowiedziała, że nie zgadza się z zarzutami i przedstawi swoje stanowisko.
Czy klient może uniknąć automatycznego przedłużenia?
Tak, ale musi wcześniej wypowiedzieć umowę – dlatego warto znać jej zapisy i terminy.
